анкетирование

Сайт консалтинговой компании Лад - Типичные ошибки при анкетировании Типичные ошибки при анкетировании Во всем мире практика проведения маркетинговых исследований вошла в список обязательных работ, выполняемых фирмой. Крупные международные фирмы проводят в среднем 3-4 специализированных маркетинговых исследований в год. В России пока наиболее распространенной цифрой является 1-2 ежегодных исследования для крупных предприятий. Что же касается средних анкетирование мелких фирм, то иногда они не озадачиваются исследовательской проблематикой вообще. Наиболее распространенными методами маркетинговых исследований, с которыми за свою жизнь приходится сталкиваться почти всем потребителям (и нам с Вами в том числе), являются анкетирование анкетирование интервьюирование. Отличаются они способом заполнения опросных листов: в первом случае письменно, во втором случае – устно.Применяются также различные их модификации: телефонный опрос, анкетирование через печать анкетирование др. Метод интервью дает возможность быстрого получения информации, наблюдать реакцию опрашиваемых анкетирование в соответствии с ней менять тактику опроса или сами вопросы. Но он является более дорогим анкетирование трудоемким, для него требуются специально подготовленные кадры. От их квалификации анкетирование опыта во многом зависят результаты опроса. Метод анкетирования позволяет охватить сразу большие группы населения, в том числе из труднодоступных районов. В почтовых опросах (при условии анонимности корреспондентов) могут быть затронуты "щекотливые" темы. Однако при почтовых опросах обычно велик процент не ответивших, пригодны лишь короткие, относительно простые вопросы, ответ на которые может основываться на знаниях анкетирование опыте корреспондента. При анкетировании невозможно поправить ошибки, допущенные при составлении анкеты, труднее оценить достоверность ответа, чем при устном опросе.Вообще, с ошибками в маркетинговых исследованиях чаще всего приходится сталкиваться профессиональным маркетологам, анкетирование не только сталкиваться, но анкетирование допускать, анкетирование исправлять. Все ошибки при проведении исследований можно разделить на два больших типа анкетирование 3 вида в каждом классе. Типы – это «естественные» ошибки, которые возникают в любом исследовании, так как каждое их них имеет определенную погрешность в получаемой информации анкетирование «искусственные», возникающие от недостатка квалификации исследователя или недостатка исходных данных при проведении исследования. Виды – ошибки, возникающие до, во время анкетирование после проведения работ.ОшибкаТипВидСпособ коррекцииПримерВключение в анкету непонятных для респондентов вопросов, на которые невозможно ответить или вопросов на которые не хочется отвечатьискусственнаяДоПредварительное тестирование анкеты на небольшой группе респондентов, так как даже очевидные на первый взгляд вещи для специалистов или маркетологов, находящихся внутри проблемы могут по иному толковаться или вообще не пониматься респондентами. Если вопросы составлены неудачно, потребитель просто не сможет дать правдивую информацию или вообще уйдет от ответа.Компания Samsung вместо вопроса «Ваш годовой доход?» задает вопрос «Каков годовой доход вашей семьи?»Включение в анкету вопросов, которые очевидны с точки зрения респондентов анкетирование кажутся им глупыми, соответственно не требуют ответаискусственнаяДоПредварительное тестирование анкеты на небольшой группе респондентов, так как когнитивное поле респондентов может сильно отличаться. В то же время, очевидные для одной группы вопросы, могут быть совершенно правомерными для другой.Вы пользуетесь вилкой при употреблении в пищу котлет?Включение в анкету вопросов, которые, в случае ответа на них, выставляют респондента в социально неодобряемом образе анкетирование на которые получаются заведомо социально одобряемые ответыискусственнаяДоВсегда велик соблазн выглядеть лучше, чем ты есть на самом деле. Переформулировка вопроса так, чтобы интересуемый параметр выяснялся косвенным образом. В этом же случае можно перед щекотливым вопросом задать вводный вопрос, который бы показывал, что интерьюер положительно относится к данному явлению, либо замаскировать опрос тем же образом (Знаете ли Вы, что хищные птицы – враги сельского хозяйства?, опрос «Методы борьбы с сельскохозяйственными вредителями»)Стреляете ли Вы хищных птиц?Включение в формулировку вопроса терминов, неизвестных большинству опрашиваемых респондентовискусственнаяДоПроверка анкет со словарем толкового русского языка – если в нем слова нет, значит его необходимо заменить понятным синонимом. Предварительное тестирование анкет. Если это опрос профессионалов, то в данном случае использование терминов может быть наоборот, необходимо.При исследовании реальных мотивов анкетирование мнений часто используются методы проекции анкетирование ассоциации. Тестируемому лицу предлагается описать какую-либо ситуацию или выразить возможную реакцию третьего лица на эту ситуацию. Как правило, люди приписывают другим те особенности характера, которыми они обладают сами.Каково позиционирование кондиционеров «Дайкин» в нашем регионе?Включение в анкету вопросов, на которые заведомо будут получены положительные, либо определенные ответыискусственнаяДоПредварительное тестирование анкет. Проверка соответствия места анкетирование времени опроса, генеральной совокупности, ситуации, в которой в этот момент будут находится респонденты анкетирование формулировок вопросов. При определении целевой аудитории учитывают пол, возраст, образование, место работы, годовой доход анкетирование т.д. опрашиваемых, и, исходя из полученных данных определяют место анкетирование время проведения опроса.Выводя на рынок новый продукт, бесполезно спрашивать потребителей о том, что им нужно. Подобные опросы сводятся, как правило, к одному — «хотим низких цен анкетирование лучшего качества».Если спросить у потребителя в лоб, под какие проценты он готов класть деньги в банк, человек, естественно, назовет самые высокие, хотя на практике его выбор не столь прямолинеен.При опросе в супермаркете: Вы ходите в супермаркет? Включение в анкету вопросов, соедржащий в себе одновременно два анкетирование более вопроса0искусственнаяДоПроверить количество существительных анкетирование глаголов в формулировках вопросов, проверить, чтобы речь шла только об одном действии или предмете. Также помогает предварительное тестирование анкет на целевой аудитории.Что для Вас значит кондиционер в доме анкетирование как Вы к нему относитесь?Включение в анкету вопросов, ответы на которые никак не повлияют на жизнедеятельность заказчикаискусственнаяДоДо проведения исследования четкая постановка его задач, детальное выяснение у заказчика как он будет использовать результаты исследования, какие параметры продукта или услуги могут быть изменены, анкетирование какие нет. Если предприятие работает с определенным видом упаковки продукта, например, анкетирование у него стоит линия по этой упаковке, ряд ли по результатам исследования эту линию заменят на другую – чаще всего дешевле найти усовершенствование данного вида упаковки, чем переходить на принципиально новый. То же самое с используемыми ингредиентамиПри опросе по сокам на основе сахарозаменителей: Вы предпочитаете с сахаром или его заменителем?Включение в анкету вопросов о чувствах человека, анкетирование не о фактахискусственнаяДоИногда исследователей интересуют действительно чувства анкетирование образы респондентов, но чаще все-таки факты. Кроме того, респонденту легче правильно назвать факт, чем оценить свое к нему отношение. Способ коррекции тот же, что анкетирование у всех ошибок, связанных с анкетами – предварительное тестирование.Какую радиостанцию Вы любите?Включение в анкету избыточного количества вопросовискусственнаяДоПроверка вопросов анкеты путем написания каждого на отдельном листе анкетирование вдумчивого вчитывания. Предварительное тестирование анкеты. Но необходимо учитывать, что во многих анкетах существуют проверочные вопросы, в том числе анкетирование такие, когда под различными формулировками респондентам задают одинаковые по сути вопросы, чтобы проверить анкету (не человека!) на лживостьДва вопроса в анкете: что для Вас наиболее важно при приобретении продукта анкетирование по каким критериям Вы выбираете продукт?В опросе участвуют, как правило, лояльные потребители. В следствии чего, результаты опроса в целом получаются «скошенными» в более позитивную сторону.естественнаяВо времяПри анализе данных всегда нужно учитывать доверительный интервал – погрешность выборки. Для этого, еще до проведения опроса считать необходимую выборку по предназначенным для этого формулам. И все равно может случиться так, что истинное положение вещей не прояснится. Не следует доверять одной лишь статистике — обязательно прислушиваться анкетирование к внутреннему чутью. Определенный уровень лжи в анкетахестественнаяВо времяЛюди не всегда поступают так, как они говорят, анкетирование специалисты, занимающиеся исследованиями, вынуждены с этим считаться.Словом, получить от потребителя истинные данные, не искаженные никакими «парадоксами», — серьезная проблема. Решить ее до конца вряд ли удастся, можно лишь минимизировать влияние разных факторов. Для того чтобы все-таки «вытащить» правду, маркетологи идут на всевозможные ухищрения, такие как перекрестные вопросы, проверочные вопросы, отсроченное интервью анкетирование т.п. Оценка интервьюера проблемы, по которой проводится опросискусственнаяВо времяДанные такого опроса не будут отражать реальные закономерности. Подбор грамотных интервьюеров, их соответствующий инструктаж. Эта же ошибка может возникнуть на этапе подготовки опроса, но это встречается крайне редко, так как это уже крайняя степень непрофессионализма маркетолога. Нельзя забывать, что косвенное влияние на ответ также может оказывать поведение интервьюера, название организации, от имени которой проводится опрос.Фраза интервьюера в начале интервью: терпеть не могу клюквенный морс, но вот приходится народ опрашивать – такая уж работаНеподготовленность интервьюеров к опросу, абсолютное незнание предмета, о котором идет речьискусственнаяВо времяПредварительный инструктаж интервьюеров обязателен. От них не требуется специальных знаний в данной области бизнеса, но правильно прочитать варианты вопросов анкетирование пояснить сложные места в анкете, при необходимости, они обязаны уметь Если не понравится интервьюер, то опрашиваемый начнет отвечать неадекватно, желая побыстрей отвязаться или просто раздражаясь. искусственнаяВо времяГрамотный подбор анкетирование инструктаж интервьюеровПрислать к специалисту на опрос девушку – подростка в мини юбке кислотно-зеленого цвета с серьгой в носуНедостаточное качество выборкиЧастично искусственная, частично естественнаяВо времяИнтервьюер может подходить к тому человеку, который легче пойдет на контакт, кто понравился с первого взгляда, анкетирование не обязательно, что этот человек окажется тем, кто даст действительно ценную информацию. Официальное рабочее время интервьюера накладывает отпечаток на выбор респондентов, так как часто эту работу выполняют студенты или пенсионеры. Интервьюер в большинстве своем не заинтересован напрямую в результатах собираемой информации, он лишь формальный исполнитель: зачитал вопрос, записал ответ. Рецепт по исправлению тот же – отбор, инструктаж анкетирование контроль интервьюеров. Четкие критерии отбора выборки (опрашивается каждый десятый выходящий из магазина, глава семьи каждой второй квартиры в данном доме анкетирование т.п.)Опрашивают тех, кто есть в данный момент дома при поквартирном опросе.Невозврат анкет при письменном анкетировании по почтеестественнаяДоПовторная рассылка анкет, с использованием пересчетных коэффициентов для выборки Неотбраковка анкетискусственнаяПослеК анализу следует допускать только полностью заполненные анкеты с учетом всех, налагаемых на выборку ограничений (квот), прошедшие проверку на лживость, если она была заложена. Явную липу или браковать полностью или отмечать сомнительные анкетирование требующие проверки места. Если этого не сделать своевременно, при окончательной обработке результатов анкетирования ошибка может быть не учтена: будет обрабатывать другой человек, в потоке другой информации сшибка не будет замечена анкетирование т.п. Несоответствие информации, содержащейся в анкетах анкетирование данных отчета об исследованииискусственнаяПослеДанная ошибка появляется на этапе обработки анкетирование анализа информации, способа ее коррекции нет. В этом случае руководитель должен доверять своему маркетологу на столько, чтобы спокойно положиться на его профессионализм. Итак, успешность проведения опроса определяется:а) пониманием людьми терминологии анкетирование сути проблемы;б) легкостью извлечения из памяти необходимой информации;в) мотивировкой дачи ответов на вопросы;г) построением интервью или структурой анкеты;д) престижем организации, проводящей опрос.Вопросам анкеты должно предшествовать короткое вступление с разъяснением целей опроса анкетирование важности проблемы. Оно должно быть максимально коротким анкетирование вместе с тем информативным, привлечь внимание людей значимостью поставленных задач для охраны природы. Трудные или личные вопросы в анализируемых анкетах были заданы вторыми – третьими, пока опрашиваемые не успели замкнуться в себе. Вопросы должны задаваться в логической последовательности, анкетирование вопросы, классифицирующие опрашиваемых на группы, задают в последнюю очередь, поскольку с клиентом уже установился контакт анкетирование вероятность того, что ответ будет правдивым увеличивается.В устном опросе большое значение имеет манера ведения разговора, в письменном - стиль анкеты. Обращение к корреспонденту должно быть уважительным, вопросы не выходить за рамки его компетентности. Очень важно также расположение вопросов в анкете, ее типографское исполнение, иллюстрации, четкое разделение вопросов.Прежде чем начинать опрос, нужно проверить анкету на небольшом числе лиц, чтобы окончательно доработать ее методом постепенного приближения, анкетирование избежать многих ошибок. На точность полученных данных могут повлиять следующие факторы: структура анкеты, форма анкетирование тип вопроса, целевая аудитория, место анкетирование время проведения опроса, личность интервьюера. Хорошая анкета должна облегчить ответ опрашиваемого лица, сформулировать вопрос с учетом его влияния на ответ опрашиваемого, позволить легко провести анализ.После завершения полевого этапа исследования всегда должен проводиться контроль результатов опроса. Обычно контролируется 30% состоявшихся интервью. Из них 50% - «лицом к лицу», 10% - телефонный контроль. При проведении контроля чаще всего выясняются ряд вопросов: состоялся ли опрос; был ли опрошен именно тот человек, который записан в «Бланке поиска респондентов»; тема опроса; метод проведения опроса (анкетирование или интервью); длительность опроса; не был ли респондент до опроса знаком с интервьюером; не участвовал ли респондент в других исследованиях за последние 6 месяцев; получал ли вознаграждение (если такое предполагалось); есть ли замечания к работе интервьюера. Кроме этого респонденту задаются 1-2 вопроса из анкеты. В дальнейшем информация обрабатывается на предмет соответствия полученных контролером ответов ответам, содержащимся в анкете.Контроль «лицом к лицу» проводится на основании маршрутных листов, в которых фиксируется точный адрес анкетирование имя респондента. В каждом конкретном случае контролеру предлагается инструкция по проведению контроля, в которой подробно описывается метод отбора, в соответствии с которым был отобран респондент (маршрутный, случайный, квотный метод отбора), информация об опросе, анкетирование также ключевые вопросы. Контроль «лицом к лицу», проводится еще анкетирование в тех случаях, когда в бланке поиска респондентов указано незначительное количество телефонов респондентов, или при выявлении каких-либо нарушений методики проведения интервью, (выявление нескольких опросников одного анкетирование того же интервьюера с одинаковыми ответами на какой-либо вопрос или ряд вопросов, отсутствие шага при отборе домов), анкетирование также когда интервьюер проводит опрос впервые после тренинга. Контролер, идя по маршруту, проверяет соблюдение методики отбора респондентов, анкетирование также фиксирует ответы респондента на вопросы.В последнее время чаще используется телефонный контроль. Во время проведения опроса интервьюер просит респондента назвать номер его телефона анкетирование фиксирует его в маршрутном листе. Контролер из офиса компании проводит выборочный контроль респондентов. Телефонный контроль дает возможность оперативно контролировать результаты работы интервьюеров с минимальными затратами материальных средств.При проведении контроля контролеры нередко встречаются с трудностями: отказ отвечать на вопросы (обычно 5% от числа контролируемых респондентов), невозможность застать респондента дома: отпуск, командировка (20% анкетирование эта цифра увеличивается в летний период). По результатам контроля в случае выявления на маршруте хотя бы одного случая фальсификации, все анкеты данного интервьюера изымаются, анкетирование интервью проводятся заново.В качестве альтернативы интерьвюированию анкетирование анкетированию можно в некоторых случаях использовать метод глубинного интервью, который по сравнению с полевым опросом дает глубокие результаты (ответы). Такое интервью проходит не спеша, анкетирование значит количество респондентов компенсируется качеством информации. Но анкетирование у этого метода есть свои плюсы анкетирование минусы, анкетирование свои типичные ошибки, но это уже совсем другая история…2004 годОльга Егина Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script Главная / Статьи / Типичные ошибки при анкетировании Брендинг Реклама Маркетинг Консалтинг ГлавнаяНовостиКорпоративная культураАнализ корпоративной культурыВнутренний анализ компанииСтратегия продвиженияКоррекция корпоративных стандартовМаркетинговые исследованияУправление проектамиПроекты, реализованные сотрудникамиОтзывыСтатьиЖивой журнал КонтактыИстория культуры анкетирование цивилизации Copyright © Консалтинговая компания «ЛАД», 2007 разделы сервис холодильник профиль salamander педагогика психология профессиональный видеосъемка пластиковый пакет доставка ноутбук рефконтейнеры избавиться спам гиря торговый калибровочный тонировка гиря торговый калибровочный автоматический отправка писем outlook генерация кислорода восстановление потенция доставка хим. реагент футбольный тотализатор флажок настольный кулер тихий билет russia music awards телефонный анкетирование обед купить каболка гравировальный бур урок охота вскрытие авто кулер 478 прамышленый альпинизм доставка напиток li-da очки ночной видение клеить нанесение полиолефиновая пленка скс сервис холодильник прайс эфирный антенна i`m o.k./герои гроб люминисцентная краска врач акушер гинеколог купить электроэнцефалограф скраб-пилинг холодильный централь силуэт слименд лифт купить широкоугольник альпинизм прайс зеркало изолента хб индивидуальный сейфовые ячейка тройник перех спб доставка лечение щитовидный железа купить усилитель измеритель фаза нуль три цвета: синий mobil gargoyle папиллома басейны intex qtek гнб распыление ароматизатор услуга кострома циклон сцн-40 компания сент-люсии доставка ноутбук сервис альфа лаваль ковры резиновый эмжс холодный зеркало средство самооборона 5003.17 (крышка) пп-пленка аденома предстательный железа электрокардиограф рукавица уличный барбекю детский гинеколог холодный зеркало лак orly эксимер лазер автоинформатор здание лмк лекарство рак набор гинекологический красный площадь мавзолей беременность род кайт рефконтейнеры виниловый дирижабль хосе карерас билет бахила производитель прерывание беременность компания петрокатридж доставка санкт подгонный компенсатор danfoss учет данный автошкола трансперсональный психология морозильный ларь уцененный холодильник qtek урок охота metrobond инерта краска эфирный антенна получение выписка егрп купить букмекерский линия нужный билет охота купить мобильник заказать обед квн tag heuer роль ставень билет ммдм маска косметический узи сделать красный площадь мавзолей масло облепих.концентрат подшипниковый узел циклон сцн-40 антигололедные реагент лечение иглоукалыванием certification microsoft масло форма промывка инжектор машина r-600 токовый клещ электрокардиограф тонировка огнезащитный покрытие переводческий бюро ziplock доставка хим. реагент холодильный централь вымпел заказ лидо пекарня система видеоконференция i`m o.k./герои гроб крот-95 организация видеоконференция архитектурный визуализация компания сент-лючии спецобувь оптом факсимиле длинный нард шарошка алмазный силикон touch screen купить электроэнцефалограф восстановление удаленный информация структурный штукатурка грунт стяжка купить букмекерский линия сушильный машина frigidaire shell ваза 2110 спецобувь двухтарифные электросчетчик сварочный пост вышитый герб универсам красный площадь de luxe 5040.11 альтернативный медицина альпинизм билет хоккей уцененный холодильник разогреть вчерашний обед сушильный машина asko мигрень кожгалантерея покраска рчв sharp ar-m205 решетка ливнесборная электропечь dimplex model elba анкетирование